Layanan mandiri mobile dapat didownload melalui:

Situs Bank Mandiri www.bankmandiri.co.id. Ketik perintah Reg (spasi) Mobile dan dikirim 3355 (untuk jenis smartphone Blackberry dan Android).

Layanan unduh aplikasi melalui mitra resmi Bank Mandiri, seperti App Store, Google Store dan Blackberry App World.

Untuk nasabah pengguna mandiri sms dengan tipe handset Blackberry dapat melakukan aktivasi dengan cara klik tombol "Download Full Version" pada tampilan di layar.

Untuk nasabah pengguna mandiri sms dengan tipe handset Android dan iPhone dapat melakukan aktivasi dengan cara klik tombol "aktivasi / activate" pada tampilan di layar.


Silahkan pilih
jenis handphone Anda:

Apa yang dimaksud dengan mandiri mobile ?

Merupakan layanan e-banking untuk melakukan transaksi finansial dan non finansial dengan menggunakan menu transaksi dan tampilan menu, dimana aplikasi harus diunduh terlebih dahulu menggunakan handset telepon selular/komputer tablet serta teknologi 3G/GPRS/WIFI.

Apa keuntungan dengan menggunakan mandiri mobile?

  • Memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi karena menu lebih jelas, lebih mudah digunakan dan tampilan yang lebih menarik.
  • Dapat digunakan nasabah dimana saja dan kapan saja karena diakses lewat telepon selular atau komputer tablet.
  • Hemat dan singkat, karena terdapat menu transaksi Favoritku yang dapat menyimpan data transaksi nasabah sehingga alur transaksi menjadi lebih singkat.
  • Personalized, karena setiap nasabah dapat memilih dengan tampilan foto pribadi di menu utama.
  • Aman, karena setiap masuk ke dalam aplikasi harus memasukkan password atau identitas rahasia.
  • Proses pendaftaran yang mudah dengan berbagai mekanisme pengunduhan aplikasi.

Bagaimana caranya saya dapat menggunakan layanan mandiri mobile?

  • Nasabah dapat melakukan pendaftaran untuk mengunduh layanan mandiri mobile melalui:
    • SMS ke nomor 3355 dengan perintah ketik Reg Mobile
    • Situs Bank Mandiri www.bankmandiri.co.id
    • Layanan unduh aplikasi resmi mitra Bank Mandiri, seperti Blackberry App World, App Store, Android Market
  • Selanjutnya apabila aplikasi sudah selesai diunduh, maka nasabah wajib membuat password atau identitas rahasia yang akan digunakan setiap kali login ke dalam aplikasi.
  • Untuk dapat melakukan transaksi keuangan, maka nasabah wajib terdaftar sebagai user aktif mandiri sms karena otorisasi transaksi mandiri mobile menggunakan PIN mandiri sms.
  • Untuk pengguna iPhone, disamping menggunakan PIN mandiri sms juga ditambahkan dengan SMS OTP (one time password). SMS OTP adalah 6 digit angka yang unik yang berlaku hanya untuk 1 (satu) kali transaksi.

Apakah untuk mengunduh aplikasi mandiri mobile terdapat persyaratan tipe telepon selular atau komputer tablet tertentu?

Semua telepon selular (termasuk smartphone) dan komputer tablet yang memiliki fasilitas 3G/GPRS/Wifi, sudah Java enabled, dan berbasis symbian, windows dan android. Pada saat ini layanan baru tersedia untuk smartphone dengan platform Blackberry, iPhone dan Android.?

Siapa saja yang dapat menggunakan layanan mandiri mobile?

  • Semua nasabah Bank Mandiri yang mempunyai rekening tabungan atau giro perorangan dan sudah terdaftar menjadi user mandiri sms.
  • Semua non nasabah, namun sebatas menu umum mandiri mobile dan tidak bisa melakukan login ke menu transaksi. Jika belum menjadi nasabah Bank Mandiri, sangat dianjurkan untuk mendaftar menjadi nasabah sekaligus user aktif mandiri sms ke cabang terdekat sehingga bisa menggunakan layanan penuh mandiri mobile.

Apakah yang dimaksud dengan user aktif mandiri sms?

Semua nasabah Bank Mandiri yang sudah mendaftar menjadi pengguna mandiri sms baik melalui ATM dan atau cabang untuk dapat melakukan transaksi keuangan melalui mandiri sms.

Mengapa saya harus terdaftar menjadi user aktif mandiri sms terlebih dahulu sebelum dapat bertransaksi di layanan mandiri mobile?

Demi keamanan, setiap transaksi finansial wajib diotorisasi dengan PIN. PIN yang digunakan adalah PIN yang sama dengan PIN mandiri sms sehingga dapat digunakan nasabah untuk transaksi dengan channel SMS ketik maupun STK.

Bagaimana saya mengetahui jika sudah berhasil mengunduh aplikasi mandiri mobile?

Setelah selesai mengunduh aplikasi mandiri mobile, maka ikuti perintah yang tertera pada telepon selular atau komputer tablet untuk melanjutkan ke langkah berikutnya sampai muncul menu umum mandiri mobile atau halaman untuk login.

Bagaimana jika saya lupa password login mandiri mobile? Apakah saya dapat bertanya password saya kepada Bank Mandiri?

Password login bersifat rahasia dan tidak diketahui oleh siapapun. Password otomatis terblokir jika Nasabah salah memasukkan password sebanyak 3 kali berturut-turut. Nasabah diminta untuk menghapus aplikasi dan kembali mengunduh aplikasi mandiri mobile.

Bagaimana mekanisme jika saya melakukan pendaftaran mandiri mobile melalui SMS ke 3355?

Setelah mengirimkan perintah Reg Mobile dan dikirim ke 3355, nasabah akan mendapatkan jawaban sms dari 3355 berupa link yang harus diklik untuk melanjutkan proses unduh aplikasi.

Bagaimana jika link jawaban dari 3355 tidak bisa saya klik dan gunakan?

Link yang dikirimkan adalah unik dan berbeda untuk setiap pendaftaran dan berlaku hanya untuk 1 kali penggunaan. Link tersebut akan kadaluarsa jika sudah pernah digunakan 3 kali klik link atau sudah melewati batas waktu 3 jam sejak diterima nasabah. Nasabah dianjurkan untuk mengirimkan permintaan pendaftaran baru ke 3355.

Mengapa kalau saya mengganti kartu SIM (dengan nomor yang berbeda) di telepon selular yang sudah diunduh layanan mandiri mobile tidak bisa digunakan?

Untuk keamanan nasabah, layanan mandiri mobile hanya dapat digunakan untuk 1 (satu) nomor SIM Card (MSISDN) yang dengan 1 (satu) nomor perangkat telepon selular (IMEI) yang telah terdaftar pada saat mengunduh aplikasi mandiri mobile. Jika nasabah ingin melakukan penggantian kartu SIM, maka disarankan agar kartu SIM tersebut didaftarkan untuk layanan mandiri sms dan melakukan unduh ulang aplikasi mandiri mobile.

Mengapa kalau saya menggunakan kartu SIM yang sama namun mengganti telepon selular, layanan mandiri mobile tidak bisa digunakan?

Untuk keamanan nasabah, layanan mandiri mobile hanya dapat digunakan untuk 1 (satu) SIM Card yang dengan 1 (satu) telepon selular yang telah terdaftar pada saat mengunduh aplikasi mandiri mobile. Jika nasabah ingin melakukan penggantian telepon selular, maka disarankan agar melakukan unduh ulang aplikasi tersebut sebelumnya.

Transaksi apa saja yang bisa dilakukan di mandiri mobile?

Sebelum login nasabah dapat menggunakan menu umum mandiri mobile untuk :
  • Daftar lokasi ATM dan Cabang.
  • Rate untuk Informasi nilai tukar dan suku bunga.
  • Mandiri call 14000, akses untuk langsung menghubungi mandiri call 14000.
  • Demo, untuk melihat contoh transaksi mandiri mobile.
  • Setting, untuk mengubah password login, bahasa, tampilan, dan ukuran font aplikasi.

Setelah login di layanan mandiri mobile, maka nasabah dapat memilih menu transaksi untuk :
  • Fitur standar untuk akses rekening seperti transfer antar rekening, transfer antar bank, inquiry saldo, lihat 5 (lima) transaksi terakhir, dan penggantian PIN
  • Pembayaran dan pembelian untuk :
    • Tagihan telepon : Telkom, kartu Halo, Matrix, IM3 Bright, XL/Xplor, Esia, FREN, dll
    • Isi ulang pulsa : Simpati, Mentari, IM3 Smart, Esia, XL/Bebas, FREN, dll.
    • Kartu Kredit : Bank Mandiri, Citibank, HSBC, Standard Chartered, RBS, ANZ, dll.
    • Pembayaran Umum / Utilities lainnya : PLN, PAM, PBB, Pendidikan, Asuransi, Internet/TV Kabel, Kredit, Tiket Pesawat/Kereta Api, dll.
    • Administrasi: perubahan PIN mandiri sms, perubahan daftar transfer, inbox.

Transaksi apa saja yang bisa disimpan ke dalam menu Favoritku pada layanan mandiri mobile?

Data transaksi yang bisa disimpan dalam menu Favoritku adalah untuk :
  • Transfer: transfer antar rekening dan transfer antar bank.
  • Tagihan rutin: telepon, PLN, PAM, kartu kredit, tv kabel, internet, asuransi dan pembayaran rutin lainnya.
  • Isi ulang pulsa

Bagaimana cara mengecek apakah transaksi yang dilakukan melalui mandiri mobile sudah berhasil?

Setelah nabasah memasukkan PIN mandiri sms untuk otorisasi transaksi, maka layar berikutnya akan menampilkan pemberitahuan apabila transaksi berhasil dan jika ingin mengecek detil histori transaksi yang telah berhasil nasabah dapat melihatnya pada menu kotak pesan. Cara mengakses menu kotak pesan : masuk menu utama, kemudian pilih admin, kemudian pilih kotak pesan.

Apakah resi transaksi yang ada di kotak pesan dapat dikirimkan sebagai bukti transaksi kepada orang lain ?

Ya, Nasabah dapat mengirimkan resi transaksi kepada orang lain dengan cara memasukkan no handphone yang dituju. Biaya pengiriman SMS menjadi beban nasabah pengirim dan besar biaya mengikuti biaya yang dibebankan oleh masing-masing penyedia jasa telekomunikasi.

Apa yang dilakukan bila pada transaksi yang dilakukan terjadi masalah?

Ya, resi transaksi akan terus tersimpan di handset sampai dengan nasabah melakukan hal-hal berikut :
  • Penghapusan untuk resi transaksi yang tersimpan melalui menu hapus atau menu hapus semua.
  • Melakukan re-install layanan mandiri mobile yang baru sehingga resi transaksi yang sudah tersimpan akan terhapus.

Mengapa saya tidak bisa melakukan transaksi mandiri mobile padahal saya sudah pernah berhasil melakukan transaksi sebelumnya?

Nasabah diminta untuk mengecek hal-hal berikut :
  • Apakah nasabah sudah memasukkan PIN mandiri sms yang benar untuk otorisasi transaksi?
  • Apakah nasabah melakukan transaksi di atas limit transaksi harian mandiri sms?
  • Apakah nasabah sudah melakukan input data transaksi yang sesuai?
Jika hal-hal tersebut sudah sesuai, mohon agar nasabah menunggu beberapa saat dan kembali mencoba layanan mandiri mobile karena mungkin terjadi masalah jaringan komunikasi.

Berapa limit transaksi harian bila menggunakan layanan mandiri mobile?

Saat ini limit transaksi harian mandiri mobile adalah sama dengan limit transaksi mandiri sms yaitu Rp.20.000.000,- dan bersifat akumulatif untuk kedua channel tersebut.

Berapa biaya yang dikenakan bila menggunakan layanan mandiri mobile?

Biaya untuk penggunaan layanan mandiri mobile adalah biaya data (3G/GPRS/WIFI) yang tergantung layanan data yang digunakan nasabah serta biaya transaksi sesuai biaya jasa dari masing-masing mitra. Bagi pengguna iPhone akan ada biaya lainnya berupa biaya SMS untuk pengiriman SMS OTP sebesar Rp 500,-/SMS.

Apakah saya bisa mengubah ukuran font dari mandiri mobile? Bagaimana cara mengubah ukuran font mandiri mobile?

Ya. Nasabah dapat mengubah ukuran font mandiri mobile dengan memilih font yang sudah tersedia pada menu ubah font. Cara mengakses menu: masuk menu umum (layar untuk login), pilih menu setting, pilih menu ubah font.

Apakah saya bisa mengubah bahasa yang digunakan pada menu mandiri mobile?

Ya. Nasabah dapat mengubah bahasa mandiri mobile dengan pilihan bahasa Indonesia atau bahasa Inggris yang tersedia pada menu ubah bahasa. Cara mengakses menu ubah bahasa: masuk menu umum (layar untuk login), pilih menu setting, pilih menu ubah bahasa.

Bagaimana cara menghapus atau menonaktifkan aplikasi mandiri mobile?

Nasabah dapat melakukan hal-hal berikut :
  • Menghapus aplikasi melalui menu setting atau aplikasi yang ada dimasing-masing telepon selular atau komputer tablet.
  • Melaporkan kepada mandiri call 14000 untuk menonaktifkan aplikasi mandiri mobile sementara atau permanen melalui mekanisme penghapusan / pemblokiran layanan mandiri sms.

Apa yang dilakukan bila pada transaksi yang dilakukan terjadi masalah?

Lapor segera ke mandiri call 14000 atau 021-52997777, dengan menyampaikan data terkait.

Siapa saja yang dapat dihubungi jika terdapat pertanyaan mengenai mekanisme penggunaan layanan mandiri mobile?

Nasabah dapat menghubungi mandiri call 14000 atau 021-52997777.
Definisi
  • mandiri mobile adalah layanan e-banking untuk melakukan transaksi finansial dan non-finansial dengan tampilan menu yang lebih jelas dimana aplikasi harus diunduh terlebih dahulu menggunakan handset telepon selular/komputer tablet serta teknologi 3G/GPRS/WIFI.
  • Bank adalah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk yang berkedudukan dan berkantor pusat di Jakarta.
  • Teknologi 3G/GPRS/WIFI adalah teknologi pengiriman dan penerimaan paket data yang disediakan penyedia layanan jaringan/telekomunikasi bidang selular.
  • Nasabah adalah perorangan / badan pemilik rekening mandiri giro, mandiri tabungan, dan mandiri tabungan bisnis.
  • Password adalah identitas atau kode rahasia yang dimiliki dan digunakan Nasabah untuk login ke aplikasi mandiri mobile.
  • PIN (Personal Identification Number) adalah nomor identifikasi pribadi yang digunakan saat melakukan otorisasi transaksi finansial di mandiri mobile.
  • Layanan notifikasi SMS adalah pemberitahuan oleh Bank melalui SMS ke telepon selular Nasabah mandiri sms terhadap layanan tertentu yang disediakan oleh Bank.
  • Inbox adalah fitur dari mandiri mobile yang secara otomatis menyimpan bukti transaksi mandiri mobile yang dapat diakses melalui menu administrasi.
Syarat Pendaftaran Mandiri Mobile
  • Telah memiliki rekening mandiri giro, mandiri tabungan dan mandiri tabungan bisnis.
  • Telah terdaftar sebagai pengguna layanan mandiri sms.
  • Layanan aplikasi mandiri mobile dapat diunduh melalui mekanisme berikut:
  • Registrasi dengan perintah sms ketik "Reg Mobile" ke 3355 (`untuk handphone jenis Blackberry dan Android).
  • Situs www.bankmandiri.co.id.
  • Layanan unduh yang tersedia pada aplikasi mitra Bank, antara lain layanan aplikasi yang disediakan produsen telepon selular atau penyedia jasa jaringan komunikasi berbayar sepert Blackberry AppWorld, AppStore, Android Market.
  • Telah membaca dan memenuhi Syarat dan Ketentuan mandiri mobile.
Ketentuan Penggunaan Mandiri Mobile
  • Nasabah dapat menggunakan layanan mandiri mobile untuk memperoleh informasi dan atau melakukan transaksi perbankan yang telah ditentukan.
  • Layanan mandiri mobile dapat diaktifkan setelah Nasabah menginput password login pada saat pertama kali membuka layanan mandiri mobile.
  • Layanan mandiri mobile hanya dapat digunakan pada 1 nomor telepon selular (MSISDN) yang terdaftar pada layanan mandiri sms dan 1 nomor seri perangkat telepon selular (IMEI) untuk mengunduh aplikasi mandiri mobile.
  • Apabila dalam jangka waktu tertentu nasabah tidak melakukan aktivitas dalam menu mandiri mobile, maka aplikasi akan logout secara otomatis dan kem bali ke menu login.
  • Pada saat pelaksanaan transaksi Nasabah wajib :
    • Memastikan kelengkapan dan kebenaran data transaksi yang dicantumkan. Segala konsekuensi yang timbul dari kelalaian, ketidaklengkapan dan atau kekeliruan Nasabah menjadi tanggung jawab Nasabah sepenuhnya.
    • Memasukkan PIN mandiri sms pada setiap transaksi. Setiap instruksi yang telah diberikan Nasabah melalui layanan mandiri mobile tidak dapat dibatalkan.
  • Setiap perintah yang telah diberikan Nasabah menurut Syarat & Ketentuan layanan ini merupakan bukti yang sah, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya dan Bank tidak berkewajiban untuk meneliti keabsahan dimaksud.
  • Bank berhak untuk tidak melaksanakan perintah Nasabah, apabila :
    • Saldo di rekening Nasabah tidak mencukupi.
    • Terdapat indikasi adanya tindak pidana.
  • Segala konsekuensi yang timbul sebagai akibat penyalahgunaan mandiri mobile merupakan tanggungjawab Nasabah sepenuhnya dan Nasabah dengan ini membebaskan Bank dari segala tuntutan yang mungkin timbul dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun.
  • Sebagai bukti pelaksanaan transaksi, Nasabah akan mendapatkan bukti nomor transaksi pada setiap akhir transaksi melalui SMS, sepanjang kotak pesan ponsel Nasabah masih memungkinkan atau tidak ada gangguan jaringan komunikasi. Bukti transaksi juga akan terkirim secara otomatis pada menu Inbox pada layanan mandiri mobile.
  • Atas pertimbangannya sendiri, Bank berhak untuk mengubah limit transaksi. Perubahan tersebut mengikat Nasabah cukup dengan pemberitahuan menurut ketentuan yang berlaku.
  • Biaya layanan mandiri mobile terdiri atas biaya SMS dan atau internet yang ditetapkan oleh penyedia layanan jaringan/telekomunikasi bergerak selular untuk setiap transaksi yang dilakukan oleh Nasabah, termasuk apabila transaksi tersebut tidak berhasil dilaksanakan oleh Bank serta fee transaksi yang dikenakan oleh penyedia jasa layanan.
Password Mandiri Mobile
  • Nasabah wajib mengamankan Password yang dimilikinya. Dalam kaitan tersebut Nasabah tidak diperkenankan untuk :
    • Memberitahukan Password kepada orang lain
    • Menyimpan Password dalam memori telepon selular atau sarana penyimpanan lain yang memungkinkan diketahui orang lain; Nasabah diwajibkan pula untuk mengganti Password secara berkala.
  • Segala konsekuensi yang timbul sebagai akibat penyalahgunaan Password tersebut merupakan tanggung jawab Nasabah sepenuhnya dan Nasabah dengan ini membebaskan Bank dari segala tuntutan yang mungkin timbul dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun.
  • Apabila Nasabah salah memasukkan Password sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut, maka secara otomatis aplikasi akan terblokir. Untuk mengaktifkan kembali aplikasi tersebut, Nasabah wajib melakukan install ulang aplikasi mandiri mobile.
PIN mandiri sms
Penggunaan PIN mandiri sms mengikuti Syarat dan Ketentuan mandiri sms.

Penghentian Akses Layanan mandiri mobile
Layanan mandiri mobile akan diberhentikan oleh Bank apabila :
  • Terdapat permintaan tertulis dari Nasabah.
  • Terjadi penggantian nomor telepon selular yang digunakan Nasabah dan hal tersebut telah diberitahukan kepada Bank.
  • Nasabah menutup semua rekening yang dapat diakses melalui Layanan mandiri mobile.
  • Diharuskan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku dan atau putusan pengadilan.
  • Untuk mengaktifkan kembali Layanan tersebut, Nasabah harus menghubungi mandiri call 14000 atau melakukan pendaftaran ulang di cabang terdekat serta mengunduh ulang aplikasi mandiri mobile.
Lain-lain
  • Bukti transaksi dapat dicetak dalam Rekening Koran atau buku mandiri tabungan.
  • Untuk permasalahan yang berkaitan dengan nomor ponsel, jaringan GPRS/3G, tagihan Penggunaan GPRS/3G, biaya SMS, dan value added service GPRS/3G Nasabah langsung menghubungi operator penyedia layanan jaringan/telekomunikasi bergerak selular GPRS/3G yang bersangkutan. Sedangkan untuk permasalahan layanan, Nasabah dapat menghubungi mandiri call 14000.
  • Bank dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini sesuai kebutuhan. Perubahan tersebut akan mengikat Nasabah cukup dengan pemberitahuan menurut ketentuan yang berlaku di Bank.
  • Nasabah tunduk kepada ketentuan-ketentuan yang berlaku pada Bank termasuk tetapi tidak terbatas pada Syarat Umum Pembukaan Rekening, Syarat Khusus Pembukaan Rekening Giro, Syarat Khusus Pembukaan Rekening Tabungan atau Syarat Khusus Pembukaan Rekening Mandiri Tabungan Bisnis.
  • Kuasa-kuasa baik yang diberikan terkait dengan layanan ini merupakan surat kuasa yang sah yang tidak akan berakhir selama Nasabah masih memanfaatkan layanan mandiri mobile atau masih terdapat kewajiban lain dari Nasabah kepada bank.
  • Nasabah akan membebaskan Bank dari segala tuntutan apapun, dalam hal Bank tidak dapat melaksanakan perintah dari Nasabah baik sebagian maupun seluruhnya karena kejadian-kejadian atau sebab-sebab di luar kekuasaan atau kemampuan Bank seperti gangguan virus komputer, web browser, sistem atau transmisi yang tidak berfungsi, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi atau kebijakan pemerintah, serta kejadian-kejadian atau sebab-sebab lain di luar kekuasaan atau kemampuan Bank.